彭蕾卸任董事长：“蚂蚁”之后，阿里新的布局

4月9日，马云发给阿里员工的内部信中宣布，彭蕾卸任蚂蚁金服董事长，原CEO井贤栋将兼任董事长。蚂蚁金服上市在即，彭蕾在阿里金融方面的使命告一段落，她的去向定格在东南亚电商平台Lazada以及阿里的全球化业务中。

作为阿里巴巴十八罗汉之一，彭蕾历任市场、服务和HR部门，她有很多身份：“蚂蚁金服董事长”、“阿里员工心中的女神”“马云背后最有权势的女人”....她对阿里的贡献，不止于缔造了“蚂蚁金服”。

1997年，彭蕾和丈夫孙彤宇(淘宝网创始CEO)跟随马云北上创业。两年后，她加入阿里巴巴，历任市场、服务和HR等部门，在提升客户满意度及维持企业文化方面拥有丰富的经验。

彭蕾在阿里管人、管钱，管的还有声有色。她在微博和员工互动、在阿里内网发布生活点滴、讲段子，被员工评价“率真”、“真性情”;同时不遗余力帮马云打造阿里企业文化。也算是既能给员工打了鸡血，又让员工心悦诚服的“艺术家”。

2010年，支付宝内忧外患之际，阿里“总政委”彭蕾临危受命，兼任支付宝CEO。这位新掌门人，不怎么懂业务，只讲结果。带领支付宝团队攻入水电、燃气、网络等城市基础设施的支付系统，一步步渗透用户生活，建立支付宝芝麻信用。

同时，彭蕾在支付宝基础上组建了阿里的金融科技公司“蚂蚁金服”，开拓出余额宝、蚂蚁花呗、网商银行等新业务，并将其打造成估值750亿美元的超级独角兽。

作为马云的左膀右臂，阿里的“守护神”，她的人事调动，不仅是为“蚂蚁金服”上市铺路那么简单。

一、阿里的全球化，彭蕾的新开始

2018年3月22日，央行杭州支行罚款支付宝18万元，原因是支付宝在客户权益、产品宣传和个人信息保护等方面出现违规行为。

就像彭蕾所说“支付业务只是蚂蚁金服的冰山一角，海面下的那部分真大。”“蚂蚁金服”面临的监管问题也不只支付宝，还有资金管理、小额贷款等诸多领域。

上市前夕的“蚂蚁”，面对不断变化的监管规则，路依然很长。而马云和彭蕾挑选的新掌门人井贤栋，是阿里引入的第一批精英职业经理人，专长财务、法务等领域，看上去更适合带领蚂蚁金服IPO。

2016年，井贤栋从彭蕾手中接任蚂蚁金服CEO，他全面负责蚂蚁金服业务，而彭蕾只保留董事长职务。三年来，井贤栋带着蚂蚁金服不断完善前沿技术布局和全球化战略。蚂蚁上市在即，彭蕾被井贤栋接任，只是顺应发展罢了。

对于这次人事调动，马云表示：“这是蚂蚁历史上最重要的领导团队更替，不仅仅是为了传承，更重要的是蜕变。”诚然，蚂蚁金服已经长大，需要注入新的血液，彭蕾也另有重任。

其接任的Lazada，是东南亚地区最大的电商平台，深受当地用户青睐。2018年3月，彭蕾已出任Lazada公司CEO;同时，阿里向Lazada追加20亿美元投资。

近年来，阿里在全球化方面的布局越发紧密，而进程并不顺利。国内有京东之患，欧美有亚马逊垄断。国家“一带一路”战略带来的发展机遇，使东南亚电商市场变得炙手可热。卸任蚂蚁金服执掌Lazada，并不是彭蕾时代的结束，而是新的挑战开始。

众所周知，彭蕾和雅虎的梅耶尔、Facebook的桑德伯格并称为“世界互联网公司最重要的三位女高管”，那么，她有着怎么样的管理理念?

二、阿里价值观秘诀：虚事实做，实事虚做

企业文化是很虚的。如果没有行动，没有可感知的东西，每个人都不知道怎么做，最终只会是墙上文化。

阿里巴巴“虚事实做”最狠的一个做法，就是在2003年把价值观和绩效考核结合起来，企业文化和价值观考核占据了50%的比重。

文化如果只是通过一些活动和培训，无法让一个年轻团队真正了解。一个企业的发展，就像一个小孩的成长，一定要有明确的标准。员工要知道该怎么做，不该怎么做。价值观不是惩罚人的工具，而是做事情的准则。

我们考核的目的是要大家去看价值观的解释。被考核的不是文化，而是你在公司中行为处事的准则。比如敬业的最好表现是什么?大家看到绩效考核之后就知道怎么做。

在定制度时，我的理想是3年后就不用考核价值观。考核不是目的，而是要使之深入人心。但3年后发现不行，每年的员工人数都在翻倍，如果不用一种矫枉过正的方式去推文化，文化就无法坚持。我的理想是让我们的价值观形成大家的一种自然行为。

在价值观考核推出之后也有一种不好的苗头，即价值观成为领导批评员工的借口。价值观是用来激励人的工具，而不是惩罚人的工具。所以从2005年开始，我们严禁用价值观惩罚人。在评分时，主管必须用具体事例说明，不能笼统地定义价值观不好。

阿里巴巴集团的价值观“六脉神剑”，包括现在各个子公司的“子橙文化”，都有非常明确的行为描述。比如什么是团队合作?团队合作有一条就是决策前充分发表意见，决策后言行上坚决执行。如果没有具体的行为描述，就会像很多公司，开会时没意见，会后牢骚满腹，无法保证整个团队的执行力。每一条价值观，包括后来对领导力的解释——“九阳真经”，都有非常实在的行为描述。

公司内部还有很多组织和活动都很实在，每个员工都可以参与其中，比如“周年庆”、“阿里日”。通过这些活动员工们可以看到，我们讲的价值观到底是什么?比如“非典”事件，这虽不是我们策划的活动，但我们发现里面有很多行为非常自然地和我们的价值观联系起来。在每次活动后，我们会和员工、客户交流，把具体的行动和价值观做链接。

三、阿里人才观：四个词

阿里巴巴需要什么样的人?我们说的心力、脑力、体力，这是一个框架性的结构，在这个框架下面，我们去找到什么样的人来组成和构成什么样的群体，这也是我们每天都在发生的事情，后来我们就总结出了4个词、8个字。

聪明。今天环境变化如此之快，局面变化如此之复杂，大家对于你的期待越来越高，不是说好人不重要，但是聪明人更重要。我觉得它包括两个方面：智商和情商。

智商是什么?不难理解，就是你今天做这个，你总要有两把刷子，你做娱乐产业、餐饮、O2O、生物产业，你总要有些专业知识，否则你就是瞎掰。

情商也是聪明非常重要的部分，所谓的“情商”是他很容易走进别人的内心，去感同身受，他同样是一个很open的人，别人不会觉得他只是颐指气使，这个才是对情商真正重要的理解所以聪明是两个方面：一个是硬的，你的专业得有两把刷子;一个是软的，开放，与人交流，能够互通有无的能力。

皮实，文雅的词叫“抗击打能力”、“抗挫折能力”，我觉得“皮实”就很好，意思是经得起折腾，这个折腾是什么?不但要能经得起棒杀，还经得起捧杀，这就叫“皮实”。

我们最开始讲皮实的时候，很多人就把它理解为要经得起摔打，经得起锻炼，让他受尽磨难。但另外还有一种，就是关于捧杀的，今天我们作为创业者出去，很多人就会对你很崇拜，会觉得你好牛逼，在你的行业你是专家，你是老大。

包括你的团队下面有人也是一样的，他的能力特别好，晋升特别快，或者他不断地永远拿到最难的任务，他完成得都特别好。我从来不相信常胜将军，我看团队的时候，情愿选择那种真的经过很多挫折的(当然，不能一次成功都没有，那种也不行)。如果他从来都没有失败过，我心里就很担心，那种小孩你都不知道你怎么就把他给弄死了。这两种就构成皮实很重要的特点。

不管别人怎么赞扬你也好，或者羞辱你也好，你内心知道你自己是谁，自己内心是很定的，无论是捧你还是打你，外界的状况都不会伤害到你，这才是真正皮实的状态。对于创业者或者我们组建团队的时候，这个能力蛮重要的。

乐观，我觉得它是真的特别重要，一个乐观的人和一个悲观的人，对团队价值产生的影响，重要性简直就是不可说。

现在有些人，你不管跟他说什么，他先把困难摆出来，说这个做不来。我们团队现在也有这样的人，他的开场白永远就是：“啧……”我说我一听到你嘴巴一砸吧，我就知道后面的“但是”就要来了。

如果你每天日复一日年复一年地生活，好像都很平淡无奇，那你活得还有什么劲?有些人，他就总能够在生活中找到新的东西，他总是在折腾，比如阿里巴巴，尤其是马云，最能折腾的。

所以，这个乐观的定义是什么?我们在充分客观理性地了解当下真实情况之后，仍然充满了好奇心和乐观向上的精神。这才是对于乐观的完整解释，尤其是怎么做好这两者的平衡，是特别有智慧有方法的，而不是单纯的一个倡导。

自省，我们看到身边有很多优秀的人，但是他的优秀就像手电筒，永远只照别人，不照自己。别人看不到他，他自己也看不到他自己，他自己丧失了自我感知的能力。

在我党传统当中，有这样一个优良传统，就是批评与自我批评。我跟大家分享一个团队的自我反省能力，我们每年做review，就是绩效面谈，我们不是一对一，都是群review的方法。

比如我是一个CEO，下面有10个下属，可能半天的时间，我们一起共同做群review，怎么谈呢?比如郑总先讲自己的问题，你一年下来有哪些方面做得好，哪些方面做得不好?然后自残，自残完了再由别人放枪。

每个人再给他反馈：我觉得你哪个地方说的是对的，你做得不对的地方是什么，你这一年做得怎么样，你这一年是3.5分还是3.75分，是满足期望，还是超出期望，是达标还是不达标。

这是一个残酷的过程，我每年都会做，而且我会在这十几人中，当面告诉他你就是3.5分，你就是3.25分，你就是没有满足我的期望。我们一般都会控制在十几个人以内的核心团队，也就是跟我这边直线汇报的。阿里有十几个总裁，他们可能也会用这样的方法。

这个过程确实很挑战，因为当你的团队没有建立足够信任的时候，大家要么不敢说，要么说完了就崩盘，大家分道扬镳了，这个就是CEO的责任：要让有情有义的人，共同做一件有价值的事，大家基于一个共同的愿景和共同的理想、使命。在这样一个背景下面，我们之间彼此是有机会变得非常通透的。

四、谈蚂蚁金服：利他文化生生不息

正是因为蚂蚁、支付宝的存在，让那么多的基层金融工作者看到未来的希望，让那么多需要帮助的人看到希望，这是一件了不起的事情。

我们一定要建立起生生不息的蚂蚁文化，我们一定要建立起生生不息的利他文化。

我在提到每一个所谓业务的时候，我特别不喜欢用“业务”这个词，甚至不喜欢用“产品”这个词。

提到支付宝，我想到的是什么?它是信任、是担保交易，是让人跟人之间的隔阂，让人跟人之间的那个障碍变到最低，甚至变到没有。我们很难想象我们可以去如此的信任一个陌生人，但是我们让它在十二年间发生了。

今天在重新审视支付宝的时候，我们让人跟人之间可以更自由、更流畅的互相来往、互相服务、互相信任，怎么让这种美好继续发生。我知道我们今天离不开专业，但是我仍然抱有这样的期待，我们要带着创新，怎么样去Touch到每个人内心的美好愿望，我们怎么带着这种情感，带着对他们的理解和认同去服务好他们，这是支付宝在十二年前，我们的理想、我们的愿望。

芝麻信用体系是蚂蚁的心之所在。今天在中国这样一个社会，信用体系对于所有的普通人，对于所有社会的基础建设，它可以让我们更加平等的享受到更美好的服务，这就是芝麻信用的意义。

有人问我，今天蚂蚁是一家互联网公司还是一家金融公司?我想说的是，检验这个问题的唯一标准答案是：我们究竟可以以什么方式为我们的用户创造价值，用什么东西、用什么工具去为大家做好服务，去让这个社会变得更美好，这是检验这个问题唯一的标准答案，所以我们是什么公司不重要。但是唯有一条，创新是我们的灵魂、是我们血液里最最重要的DNA。